Términos y condiciones
Al comprar a través de nuestro sitio web aceptas todos nuestros términos y condiciones, por favor léelos cuidadosamente.
Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán como parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y Ludo Café, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.ludocafe.cl en adelante, el “sitio”.
Te recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de los mismos, ya que estos términos cambian sin previo aviso.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.
El usuario acepta cumplir con los términos de este contrato y cualquier otro término y condiciones adicionales de cualquier proveedor que sean aplicables a su compra o uso de cualquier contenido del sitio web.
Acepta, en su nombre y en nombre de aquéllos a quienes representa, cumplir con dichos términos y condiciones en su totalidad, incluyendo el pago de las cantidades debidas.
Acepta que cualquier violación de dichos términos y condiciones podrá llevar a: (1) la cancelación de su compra, (2) la pérdida de cualquier dinero pagado por su compra, (3) la denegación del acceso al producto en cuestión, y (4) nuestro derecho a cargar cualquier coste incurrido como resultado de dicha violación a su cuenta.
El usuario garantiza que: (1) tiene la edad legal suficiente para usar nuestros servicios y sitio web y puede crear obligaciones legales vinculantes en conexión con su uso, (2) está legalmente autorizado a actuar por o en nombre de cualquier persona mencionada en una compra y acepta estos términos y condiciones en su nombre, y (3) la información que proporciona es verdadera y correcta.
El usuario es responsable de informar a otras personas de todos los términos y condiciones aplicables a su compra.
Además entiende que es financieramente responsable de cualquier uso de nuestros servicios o sitio web por usted y por quienes usen su nombre y cuenta.
El usuario es responsable de sus actividades en el Sitio web, incluyendo el posible uso de su nombre de usuario y contraseña.
Cuando tu orden es recibida, además de la facturación y la información de pago que proporcionaste, podremos requerir información o documentación adicional para confirmar tu identidad, dirección y el método de pago. Podremos solicitarla en el momento de la compra, durante el procesamiento del pago, o en cualquier otro momento después.
Los documentos solicitados pueden incluir una foto del Documento de Identidad Oficial e imagen de la tarjeta de crédito (4 últimos dígitos visibles). Nos reservamos el derecho a no completar la compra si no proporcionas dichas pruebas de identidad cuando se solicita, y no aceptaremos ninguna responsabilidad.
2. DERECHO A RETRACTO Y PRIVACIDAD DE DATOS
Para compras realizadas en este sitio web, no aplica el derecho a retracto de los clientes establecido en la ley N 19.496 para compras no presenciales.
Ludo Café no comparte ningún dato con ninguna compañía, tampoco vende datos a empresas. Por lo mismo, cuando hagas tu pedido por favor coloca datos de contacto para que podamos ubicarte a la brevedad si hay algún problema (correo electrónico, teléfono y dirección tuyos).
Si provees a Ludo Café de correos, direcciones o teléfonos donde no sea posible contactarte y algo ocurre con tu pedido (que puede pasar), la empresa no se hace responsable y tu pedido podría ser cancelado.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS
De acuerdo a la Ley del Consumidor, en Ludo Café todos los juegos de mesa son productos nuevos y como establece SERNAC, cuentan con garantía los 3 primeros meses desde la recepción de éstos, siempre que el cliente guarde la boleta, procediéndose a su reposición si presentase fallas de fabricación.
No contamos con garantías de satisfacción. Muchos productos presentan cambios en sus componentes al cambiar de edición. No nos hacemos responsables por dichos cambios entre ediciones de juegos.
Todo cambio por productos defectuosos deben coordinarse vía correo electrónico a ludocafe.curauma@gmail.com
Debido a que nuestros productos son comercializados a través de importadoras, nos acogemos a la garantía y condiciones de cambio que ellas establezcan, pudiendo tener plazos y condiciones propias de cada empresa.
Si el juego de mesa está con su caja inalterable desde la compra, con su plástico intacto y manteniendo íntegra la calidad de la caja, el usuario tiene 3 meses desde la recepción del juego para:
- Pedir devolución del 100% del dinero que pagó. La devolución de dinero se hará vía transferencia.
- Pedir cambio del producto. El stock del producto nuevo queda sujeto a la disponibilidad y deberá pagar nuevamente los gastos de envío.
Todo esto se hace efectivo guardando la boleta, la cual es generada al momento de la compra online. Para los cambios en compras online, deberá enviarse el producto a cambiar por medio de una empresa de reparto.
4. ERRORES EN PRECIOS Y STOCK DE PRODUCTOS
Ludo Café hace un esfuerzo por describir y exhibir los productos correctamente en su sitio web.
A pesar de estos esfuerzos, algunos productos podrían presentar errores de precio, idioma o descripciones, podrían no estar disponibles, y/o podrían presentarse atrasos en la actualización del sitio web y de los anuncios en otros sitios.
Por esta razón, Ludo Café no puede garantizar la veracidad o integridad de la información, incluyendo precios, imágenes de los productos, especificaciones, disponibilidad y servicios.
En caso de un error (incluyendo cualquier error en los datos introducidos, un error en el cálculo o un error humano) que lleve a presentar un precio por error, nos reservamos el derecho a no completar tu compra. Te informaremos lo antes posible, para permitirte realizar una compra al precio correcto, si lo deseas. En cualquier caso, no tendrás derecho a reclamar una compensación de nosotros por la cancelación o los gastos relacionados, si existieran, que pudieran haberse producido debido a una compra equivocada. Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar la información y corregir errores u omisiones en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de no completar cualquier orden bajo nuestra propia discreción, producto de errores involuntarios. Cualquier orden que no sea completada, será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago, o se hará por medio de pago local. Las órdenes no completadas serán notificadas por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho a cancelar tu compra en cualquier momento por motivos de seguridad o protección contra el fraude. Generalmente, esto se debe a que nuestros procesos de protección de seguridad y detección de fraudes han informado de un problema con tu identidad, dirección o método de pago utilizado. En tales circunstancias, es posible cancelar la compra sin ningún tipo de responsabilidad.
Los productos comercializados en este sitio son productos que en su mayoría son importados por otras empresas, debido a que los juegos de mesa se comercializan mediante el formato de distribución exclusiva por territorio. Por lo tanto, no nos hacemos responsables, ni tenemos injerencia en que los productos exhibidos sin stock vuelvan a tener stock en el futuro, ya que otras empresas ajenas a Ludo Café deciden su comercialización.
5. DESPACHO DE PRODUCTOS
Una vez completada y validada la compra, Ludo Café hará los mayores esfuerzos por preparar y despachar los productos a la brevedad posible, es decir, dentro del plazo de 0 a 4 días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados o festivos) a través del medio convenido con el comprador dependiendo el lugar de envío.
6. TIEMPOS DE DESPACHO
Ludo Café también hace despachos propios dependiendo del lugar de envío.
Si el pedido se despacha a través de una empresa de reparto se le informará al usuario el número de seguimiento y/o del estado del despacho, dependiendo de la tecnología que la empresa de reparto disponga para tal fin. La elección de la empresa de reparto la hará Ludo Café en base a las ofertas disponibles de acuerdo al precio pagado por el cliente.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Ludo Café se ve imposibilitado de poder preparar para su despacho determinados productos, procederá a solicitar al usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la cancelación del pedido y la devolución del dinero que haya sido pagado por el Usuario. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 5 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.
Ludo Café no se compromete, ni puede comprometerse a que un pedido llegue antes o en una fecha determinada ya que muchas veces pueden presentar atrasos. No es lo común, pero puede pasar.
Ludo Café entregará toda la información que el usuario pida relativo al estado y despacho de su pedido, durante y con posterioridad a máximo 2 meses después de la entrega de su pedido.
Ludo Café monitorea y supervisa que cada pedido llegue a destino.
Los pedidos pueden ser despachados de lunes a sábado (excepto domingos, feriados y festivos) en cualquier horario. Será responsabilidad del usuario informar cualquier error, información extra o cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, antes que se haga el despacho del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del usuario.
Estos cambios de dirección pueden en ocasiones presentar gastos extras (como cambios de comuna, ciudad o región) que serán de pago del usuario.
Los domicilios deben llevar un nombre de calle y una numeración que permita su identificación, además de cualquier información complementaria que ayude a la empresa de reparto a encontrar acordemente la dirección.
Los despachos no pueden coordinarse para un día y hora específico, por lo que es necesario que se encuentre un adulto para su recepción. Si nadie recibe el pedido en el domicilio, Ludo Café puede cancelarlo y coordinar una posterior entrega, una vez que el usuario pague nuevamente los costos de despacho.
En despachos realizados hacia áreas rurales, las empresas de reparto puede que no encuentren la dirección y mandarán el pedido a una oficina comercial de su empresa. Ludo Café no se hace responsable de estos cambios, al no tener injerencia en ello por lo que una vez el pedido llega a una oficina comercial, no será posible coordinar nuevamente la entrega en domicilio y el cliente deberá retirar su pedido en dicha oficina. Cuando un pedido se encuentra en una oficina comercial de una empresa de reparto, se le informará al cliente.
Ludo Café NO realiza envíos fuera del territorio chileno continental, ni de momento al extranjero.
7. SERVICIO AL CLIENTE
Cualquier duda, consulta, reclamo o felicitaciones, Ludo Café pone a disposición el mail ludocafe.curauma@gmail.com para este fin.