Envíos y Devoluciones
Condiciones de envío
Condiciones Generales
- No se envían pedidos al extranjero.
- Solo se harán las entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo a su forma de pago.
- Las imágenes de nuestra web son de carácter referencial.
- La entrega se realizara de Lunes a Sábado sin horario especifico de entrega.
- No se realizaran despachos los días Domingos y festivos.
- Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta, factura o guía de despacho correspondiente, además el despachador solicitara a la persona que recepcione la orden, verifique los productos y entregue su nombre o firme la recepción conforme de estos. Este ultimo documento se encontrara a disposición del cliente hasta 30 días después de recibida la orden y para solicitar la copia debe ser por escrito a info@mundopetslove.cl indicando numero de pedido, fecha y mail del cliente.
Cambios y devoluciones
Condiciones de reclamo por producto errado o con fallas
En caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez del reclamo.
El Usuario deberá realizar la solicitud de retracto por la página web o mediante correo electrónico a info@mundopetslove.cl, dentro de los 10 días hábiles después de haber recibido el producto.
El Usuario deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto del correo el motivo del contacto. El producto no debe tener señales de uso, debe tener etiquetas originales y no encontrarse manchado y/o dañado, ya que será motivo para no efectuar el cambio. Una vez el área de Servicio al Usuario reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el plazo de 48 horas se programará el cambio del producto, dependiendo de la disponibilidad de transporte.
Condiciones generales para un retracto y/o cambio de producto
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios. El producto debe tener etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), El producto no debe haber sido usado ni mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de 10 días hábiles desde la fecha de entrega. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo, incluyendo el uso personal o íntimo por animales y/o mascotas.
- El producto no debe presentar daño por uso indebido o por alguna acción que no esté relacionada con el uso adecuado de éste.
Condiciones de reclamo por producto faltante
En caso de que el Usuario reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez del reclamo. Dentro de los 2 días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá comunicarse con la línea de Servicio al Usuario para indicar sobre el producto faltante de su ítem. Una vez el área de Servicio al Usuario reciba el reclamo y sean corroborados los datos, en el término de 2 días hábiles se procederá a dar una respuesta al Usuario. Dependiendo el caso, se enviará el producto faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución/cambio de producto, para enviar el producto completo. Si el Usuario no radica el reclamo podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política